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當您的訂單遇到「物流遺失」或「買家超商逾期未取」時，請依照下列流程操作，以確保訂單狀態與庫存數量正確。

第一步：確認包裹現況

在進行系統操作前，請務必先透過物流單號進行核實：

1. 複製單號： 從訂單詳情頁面複製貨運編號。
   
2. 外部查詢： 前往對應的物流平台，確認包裹是「確認遺失」還是「正在退回門市」。
   

第二步：根據買家意願執行操作

請聯繫買家並確認其購買意願後，從以下三種方案中選擇最適合的處理方式：

方案 A：買家仍想購買（補寄處理）

適用情境： 包裹遺失或退回，但買家希望您再次寄出商品。

• 操作流程：
• 1. 線下寄貨： 由於原系統產生的物流單已失效，請您使用手動寄件（或其他寄件管道）重新寄出商品。
  2. 變更狀態： 回到本平台該筆訂單頁面，點擊「變更狀態」，並將狀態手動更改為 「已完成」。
     
     

方案 B：買家不買了（取消與回庫存）

適用情境： 買家因逾期未取不想要了，或商品已損毀無法再次販售。

• 操作流程：
• 1. 取消訂單： 在訂單操作介面，點擊「變更狀態」，並將狀態手動更改為 「已取消」。
     
     
  2. 庫存確認： 系統將訂單標記為取消後，商品庫存將自動加回您的庫存總量中。

方案 C：物流端問題（標註異常紀錄）

適用情境： 確認為物流公司疏失（如遺失或毀損），您需要留存紀錄以利後續索賠。

• 操作流程：
• 1. 標註異常： 當您已經和物流公司聯繫處理後，請到該筆異常訂單最右側點選 「處理完成」，這筆訂單狀態便會改為「異常問題（已處理）」。
     
  2. 結案說明： 此操作僅為系統內部紀錄，方便您在月底對帳時，快速篩選出哪些訂單是因為物流疏失而導致的損失。