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訂單流程圖

手動轉帳流程圖

狀態標籤

進入頁面後，您會看到一個詳細的訂單列表。請將目光集中在畫面中間的 「狀態標籤 」，這代表了訂單的生命週期：

狀態標籤解析

• 待付款：客人下單了但還沒付錢。
• • 商家動作：這時候還不用急著包貨，可以發訊息提醒客人匯款。
• 待確認：客人說他付錢了（或是貨到付款訂單），等待賣家確認，賣家可以做二次確認的階段。
• • 商家動作：請核對帳戶是否入帳，確認無誤後點選「接收訂單」讓訂單進入下一個階段，可一次勾選全部待確認的訂單，批次操作接受或取消訂單。
  • 注意，在待確認階段時，賣家可以幫買家「分割」或「合併」訂單，也就是點進該筆待確認訂單後，可手動將此筆訂單商品分割至新的訂單或是將其他筆訂單合併到此訂單一起出貨（貨到付款訂單無法「分割」或「合併」訂單）。
    
  • 在待確認訂單階段，若買家告知收件人資訊有誤要更改，可在點選改筆訂單編號後的「收件人資訊」中點選編輯按鈕，可手動更改物流方式、收寄人姓名、電話、地址，但需要注意必須經過買家同意才能更改，以免發生買賣糾紛。
  • 若是發現訂單有異狀要取消，可直接點選右上的「取消訂單」。 如果買家使用信用卡刷卡，系統可自動幫忙退款；若是採用ATM轉帳或手動轉帳等等，系統則無法自動退款，需要賣家方自行與買家協調如何退款。
• 待出貨 ：這是最忙碌的區域！ 錢確認收到了，商品準備打包寄出。
• • 商家動作：點選並列印理貨單（可選擇格式）、托運單、撿貨並把包裹交給物流方。
• 運送中 / 已送達：包裹正在物流車上，或是已經送到客人指定的超商/地址。
• **已取消：**該筆訂單被取消了。取消原因可透過點擊訂單編號，在訂單取消原因中了解。
• **已完成：**該筆訂單已完成，包含金流、物流皆已完成。
• 異常訂單：需特別注意！
• • 情境：可能是物流把貨弄丟了，或是客人超商逾期未取貨被退回。請務必定期檢查這裡，以免虧損。
• **異常訂單（已處理）：**當您處理了異常訂單，透過手動變更，將處理好的異常訂單放至此階段作為標注。

搜尋與篩選

畫面最上方提供了強大的搜尋功能：

• 訂單編號/買家帳號：如果客人私訊問進度，直接輸入他的帳號或訂單編號，三秒鐘就能回覆他。
• 付款方式/狀態：想知道有多少訂單選「手動轉帳」或是想知道特定付款狀態的訂單？直接用下拉選單篩選即可。另外，在金流設定裡面有啟用的金流選項才會在付款方式的篩選選項裡。

進階篩選中可進一步選擇物流狀態/方式、建立時間、收件人電話，可以更特定快速地去篩選所要的訂單。