2026-04-12
未分配的訂單管理（不同平台的操作方式）
功能列位置：左側導覽列「購物車管理」 > 未分配訂單管理
功能解說
什麼是「未分配訂單」？
當系統在直播中抓到了客人的「+1」留言，但木瓜系統裡沒有該名客人的帳號，這些訂單就會暫時存放在這裡。
- 狀態意義：列表中的資料代表「系統有抓到喊單，但不知道要歸戶給哪位會員」。
- 處理方式：這些訂單通常是暫時性的，一旦該位客人點擊了您發送的「買家專屬連結」並完成登入授權，系統會自動將這裡的資料歸戶到該客人的正式購物車中，此列表的資料就會消失。
不同平台的操作方式
1. Facebook
首次喊單流程說明
當買家初次使用 Facebook 帳號喊單，且尚未註冊本系統帳號時，系統邏輯如下：
- 自動歸類：買家的喊單會先進入系統後台的 「未分配訂單」。
- 發送通知：結標後，系統會自動透過 Messenger 發送包含「結帳連結」的訊息給買家。
- 自動綁定：買家點擊連結進入「木瓜生活」系統結帳並完成登入後，該訂單會自動移至買家的專屬購物車，後續將不再出現在 「未分配訂單」 中。
如何提供結帳連結？
針對不同類型的買家，提供連結的方式如下表所示：
|
買家類型 |
結帳連結取得方式 |
連結性質 |
|---|---|---|
|
第一次結帳 (新客) |
1.系統自動發送 Messenger 結帳訊息。 2.賣家手動至 [未分配訂單] 複製該客人的連結。 |
專屬連結：每個客人皆不相同。 |
|
第二次以後結帳 (舊客) |
至 [商家資訊管理] 複製「專屬結帳連結」給客人即可。 |
通用連結：所有客人都使用同一個。 |
賣家設定與操作建議
(1) 編輯結標訊息內容
您可以自定義 FB 結標時發送的私訊內容，功能位置：「直播設定」> 「通知訊息管理」>「Facebook 截標訊息」。
(2) 手動發送連結 (針對未收到訊息的客戶)
若買家反應未收到系統自動發出的 Messenger 訊息，請依照下列步驟手動提供：
- 前往 [未分配訂單] 區域。
- 找到該名買家，點選「複製結帳連結」。
- 私訊將該連結發送給買家，引導其完成首購綁定。
買家只需完成「第一次」的登入綁定，系統未來就會自動將其 Facebook 帳號與購物車連結，大幅簡化後續的對單作業。
2. Instagram
當買家透過 Instagram 帳號喊單時，系統邏輯如下：
- 歸類路徑：所有買家透過 IG 喊的單，皆會被分配到後台的 [未分配訂單]。
- 發送通知：結標後，系統會自動發送包含「結帳連結」的結標訊息給該位 IG 買家。
- 進入結帳：買家收到私訊後，點擊連結即可進入「木瓜生活」系統進行結帳。
如何提供結帳連結？
與 Facebook 不同，Instagram 的結帳連結「每一次」皆為個人專屬，請參考下表：
|
買家類型 |
結帳連結取得方式 |
連結性質 |
|---|---|---|
|
第一次結帳 (新客) |
1.系統自動發送結標私訊。 2.賣家手動至 [未分配訂單] 複製該客人的連結。 |
專屬連結：每個客人皆不相同。 |
|
第二次以後結帳 (舊客) |
賣家需手動至 [未分配訂單] 找到該名客人的「購物車連結」，並透過私訊傳送。 |
專屬連結：即使是老客戶，仍需使用個人連結。 |
賣家設定與操作要點
(1) 編輯結標訊息內容
您可以自定義 IG 結標時發送的私訊內容，功能位置：「直播設定」> 「通知訊息管理」>「Instagram 截標訊息」。
(2)強制分配流程
請務必記得，Instagram 平台的訂單一定要透過分配流程處理。賣家應定期檢查 「未分配訂單」區域，確保每一筆 IG 喊單都有正確產出結帳連結。
(3)手動發送建議 (IG 私訊)
由於 Instagram 對於自動訊息的限制較多，若系統自動發送失敗，建議賣家採取以下操作：
- 前往 [未分配訂單]。
- 點選買家名稱旁的「複製購物車連結」。
- 主動透過 IG Direct Message (小盒子) 貼上連結提供給買家。
不同於 Facebook，Instagram 的買家「每一次」結帳都必須使用系統產出的個人專屬連結（或未分配訂單內的連結），請勿提供商家管理中的「通用連結」給 IG 客戶。
3. TikTok
當買家在 TikTok 直播中喊單後，系統邏輯如下：
- 歸類路徑：所有 TikTok 喊單商品皆會進入後台的 [未分配訂單]。
- 認領機制：買家需點擊賣家提供的「認領連結」，並自行輸入 TikTok 使用者名稱 (ID)，系統即會自動將對應的商品分配給該買家。
- 二次購買：若買家曾輸入過一次 ID，第二次認領時系統會自動帶入資訊，加速認領流程。
如何提供認領連結？
與其他社群平台不同，TikTok 的認領連結是全店通用的，方便賣家公開發布：
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取得連結路徑 |
連結性質 |
傳遞方式建議 |
|---|---|---|
|
商家資訊管理 -> TikTok 認領訂單連結 |
全店通用連結：所有客人都使用同一個連結。 |
由於 TikTok 無自動私訊功能，建議賣家將連結：
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賣家設定與操作要點
(1) 強制分配流程
TikTok 平台的訂單一定要透過分配流程處理。只有當買家在認領連結中輸入正確的 TikTok ID 後，訂單才會成功從 [未分配訂單] 轉移至買家的購物車。
(2) 引導買家認領
由於無法私訊，賣家在直播期間的操作至關重要：
- 口播引導：提醒買家「結標後請點擊個人首頁連結或置頂留言連結認領商品」。
- 教學宣導：告知買家只需輸入一次 TikTok ID，往後系統就會自動記憶，方便後續下單。
(3) 檢查與核對
賣家應定期巡檢 [未分配訂單]，若有商品遲遲未被認領，可於下次直播中提醒該位喊單的買家前來認領。
TikTok 的核心在於「認領」而非等待系統私訊。
請確保您的「TikTok 認領訂單連結」放置在買家最容易點擊到的位置。
4. YouTube
當買家透過 YouTube 帳號喊單，且尚未註冊系統帳號時：
- 登入與綁定：買家使用 Google 帳號登入系統後，系統會自動將其 YouTube 身分與本系統帳號進行綁定。
- 自動分配：完成首次登入綁定後，該買家所喊的單會自動分配至其專屬購物車。
- 後續操作：一旦綁定成功，未來買家再次喊單，系統皆能自動識別並歸戶。
如何提供結帳連結？
YouTube 與 TikTok 類似，皆無系統自動私訊功能，需由賣家主動公告：
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取得連結路徑 |
連結性質 |
傳遞方式建議 |
|---|---|---|
|
商家資訊管理 -> 買家專屬連結 |
全店通用連結：所有客人都使用同一個連結。 |
建議賣家將連結：
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賣家設定與操作要點
(1) 調整登入方式
為避免 YouTube 買家誤用 Facebook 登入導致系統無法正確識別 YouTube 身分，請賣家務必完成以下設定：
- 路徑：進入 [商家資訊管理]。
- 動作：「取消勾選」Facebook 登入方式。
- 目的：確保買家只能透過 Google 或指定方式登入，精準認領 YouTube 訂單。
(2) 公告與引導
由於 YouTube 買家分散，建議在直播時加強宣導：
- 引導流程：告知買家點擊置頂連結後，選擇「Google 帳號登入」即可看到剛才喊單的商品。
- 一勞永逸：強調只需第一次登入時完成綁定，之後喊單系統都會自動幫買家放進購物車。
(3) 維護建議
若買家反應登入後沒看到訂單，請先確認：
- 賣家後台是否已取消 Facebook 登入勾選。
- 買家登入的 Google 帳號是否與其 YouTube 帳號所屬的 Google 帳號一致。
YouTube 平台非常依賴 「Google 帳號綁定」。請確保您提供的「買家專屬連結」清楚易見，並關閉不必要的登入選項以減少買家操作錯誤。