2026-04-12
取消訂單時會發生的相關事項（系統自動退款限制、購物金退還）與取消原因查看
功能列位置：左側導覽列「訂單管理」 > 進入欲取消的「訂單編號」
當訂單面臨取消時（無論是買家自行取消或賣家手動取消），系統會依據您先前的設定與買家當初的付款方式產生不同的連動處理：
- 買家取消權限與購物金退還：
- 取消權限： 您可於基本設定中決定是否允許買家自行取消訂單，若是代購或客製化商品建議關閉；若為一般現貨，開啟則允許客人在未出貨前自行取消。
- 購物金自動歸還： 建議開啟「取消訂單時是否退還購物金」功能。允許開啟後，當訂單被取消，系統會自動將買家於該筆訂單所折抵的購物金歸還給他們，能大幅減少後續的消費爭議。
- 取消權限： 您可於基本設定中決定是否允許買家自行取消訂單，若是代購或客製化商品建議關閉；若為一般現貨，開啟則允許客人在未出貨前自行取消。
- 依據不同的付款方式，系統擁有不同的退款機制與限制：
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買家原付款方式 |
系統退款機制 |
發生情況與賣家後續處理說明 |
|---|---|---|
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TapPay ATM轉帳 |
🔴 無法自動退款 |
/ |
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TapPay 信用卡 |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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TapPay Google Pay |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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TapPay 街口支付 |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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TapPay LINE Pay |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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綠界 ATM轉帳 |
🔴 無法自動退款 |
系統無法自動退款，需要賣家方自行與買家協調如何退款。 |
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綠界 信用卡 |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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統一金流 ATM轉帳 |
🔴 無法自動退款 |
賣家方需自行進入統一金流的後台，複製木瓜生活訂單裡的統一金流的交易編號、貼上至Uni序號的搜尋輸入框，查訊該筆要退款的訂單，並使用統一金流的後台退款。詳細操作 |
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統一金流 信用卡 |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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統一金流 超商代碼付款 |
🔴 無法自動退款 |
賣家方需自行進入統一金流的後台，複製木瓜生活訂單裡的統一金流的交易編號、貼上至Uni序號的搜尋輸入框，查訊該筆要退款的訂單，並使用統一金流的後台退款。詳細操作 |
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中租零卡分期 |
🔴 無法自動退款 |
/ |
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面交付款 |
🔴 無法自動退款 |
系統無法自動退款，需要賣家方自行與買家協調如何退款。 |
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LINE Pay |
🟢 系統可自動退款 |
系統可自動幫忙進行退款作業。 |
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手動轉帳 |
🔴 無法自動退款 |
系統無法自動退款，需要賣家方自行與買家協調如何退款。 |
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貨到付款 |
🔴 無法自動退款 |
系統無法自動退款，需要賣家方自行與買家協調如何退款。 |
- 查看取消原因：
- 針對狀態為「已取消」的訂單，賣家可隨時在訂單管理中點擊該筆「訂單編號」，即可在訂單詳情中了解確切的取消原因。
- 針對狀態為「已取消」的訂單，賣家可隨時在訂單管理中點擊該筆「訂單編號」，即可在訂單詳情中了解確切的取消原因。